Com a API oficial do WhatsApp, as empresas podem se comunicar com seus clientes de maneira escalável, segura e automatizada. Mas para iniciar conversas de forma proativa — como envios de lembretes, notificações ou mensagens promocionais — é obrigatório o uso de templates de mensagem.
Esses modelos (ou templates) precisam seguir diretrizes da Meta (Facebook) e ser previamente aprovados. Quando usados estrategicamente, eles são uma poderosa ferramenta para aumentar o engajamento, gerar vendas e melhorar a experiência do cliente.
Neste artigo, você vai entender:
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O que são os templates da API do WhatsApp
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Tipos de mensagens permitidas
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Exemplos prontos de templates eficazes
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Estratégias para usar os templates com inteligência
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Como enviar templates com a RMChat
O que são templates de mensagem na WhatsApp Business API?
Os templates de mensagem são modelos padronizados usados para enviar mensagens proativas por meio da API oficial do WhatsApp. Esses modelos são necessários sempre que a empresa inicia uma conversa com o cliente fora da janela de 24h após a última resposta dele.
Para garantir qualidade e segurança na comunicação, a Meta exige que os templates:
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Sejam claros, úteis e não invasivos
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Não contenham erros gramaticais ou termos enganosos
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Não tenham promoções disfarçadas ou spam
Uma vez aprovados, os templates podem ser personalizados com variáveis dinâmicas, como nome do cliente, data, número do pedido, entre outros.
Tipos de templates permitidos pela Meta
Os templates são classificados em categorias. Conheça os principais tipos permitidos:
1. Mensagens transacionais
Usadas para atualizações e notificações úteis, como:
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Confirmação de pedido ou pagamento
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Informações de entrega
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Lembretes de agendamento
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Status de serviços ou suporte técnico
2. Mensagens de marketing
Mensagens promocionais, cupons, ofertas ou reengajamento, como:
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“Últimos dias para aproveitar a promoção!”
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“Você deixou um item no carrinho, quer finalizar a compra?”
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“Clientes VIP ganham 20% de desconto hoje”
⚠️ As mensagens promocionais são permitidas, mas precisam seguir diretrizes rígidas e não podem parecer spam.
3. Mensagens de autenticação
Usadas para segurança, como:
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Códigos de verificação
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Recuperação de senha
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Autenticação em dois fatores
Modelos prontos de templates para WhatsApp API
Veja alguns exemplos eficazes que sua empresa pode usar (com variáveis personalizáveis):
Confirmação de pedido
Olá {{1}}, tudo certo?
Estamos confirmando sua consulta agendada para {{2}}, às {{3}}.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Lembrete de agendamento
Recuperação de carrinho
Oferta exclusiva
Pesquisa de satisfação
Estratégias para usar templates com inteligência
1. Segmentação de público
Envie mensagens específicas para grupos segmentados, como clientes inativos, leads recentes ou compradores frequentes.
2. Personalização
Use variáveis dinâmicas (nome, produto, horário) para tornar a comunicação mais humana e próxima.
3. Mensagens úteis antes de promocionais
Ganhe a confiança do usuário com notificações úteis (pedido, entrega, lembrete) antes de abordagens comerciais.
4. Testes A/B de conteúdo
Teste diferentes textos, horários e CTAs para entender o que gera mais respostas e conversões.
5. Follow-up automático
Programe uma sequência de mensagens, como:
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“Você viu nosso cupom?”
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“Último dia para usar o desconto!”
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“Gostaríamos de te ouvir, tem 1 minuto?”
6. Integração com CRM
Acione templates automaticamente com base em ações do cliente: abandono de carrinho, nova compra, mudança de status, etc.
Envio de templates com a RMChat
Na RMChat, você tem acesso completo à gestão de templates com:
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Aprovação e envio facilitado
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Criação de fluxos automatizados com templates
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Relatórios de abertura e resposta
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Integração com CRMs, e-commerces, sistemas de agendamento
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Suporte completo para seguir as regras da Meta
Você também pode contar com a equipe da RMChat para criar templates otimizados, garantir aprovação rápida e aumentar a performance das suas campanhas via WhatsApp.
Conclusão
Os templates da WhatsApp API são ferramentas essenciais para escalar o relacionamento com seus clientes de forma automatizada e profissional. Com bons modelos, estratégia e uma plataforma robusta como a RMChat, sua empresa pode vender mais, engajar melhor e oferecer uma experiência de atendimento diferenciada.
🔗 Saiba mais sobre como ativar a API oficial com a RMChat:
👉 https://rmchat.com.br/whatsapp-para-empresas/whatsapp-business-api/