Calculadora de ROI do chatbot para WhatsApp

Como calcular o ROI de um chatbot para WhatsApp

O retorno de um chatbot vem principalmente do tempo que a equipe deixa de gastar com perguntas repetidas e triagem. A conta é simples:

1. Conversas automatizadas = conversas por mês × % que o chatbot resolve ou adianta.
2. Horas economizadas = conversas automatizadas × minutos economizados ÷ 60.
3. Valor economizado = horas economizadas × custo da hora do atendente.
4. Resultado líquido = valor economizado − custo da plataforma.

Que números usar

% de conversas automatizadas

Depende do tipo de negócio. Empresas com muitas perguntas repetidas (horário, endereço, preço, status de pedido, segunda via) costumam automatizar mais. Se não tiver o dado, comece com um valor conservador e ajuste depois de 30 dias de uso.

Minutos economizados

Some o tempo que o atendente gasta para ler, identificar o assunto, perguntar dados básicos e responder. Mesmo quando o chatbot não resolve tudo, ele entrega a conversa já triada e com as informações coletadas.

Custo do atendente

Inclua salário, encargos e benefícios. Para chegar ao custo da hora, divida pelo total de horas trabalhadas no mês.

O que a calculadora não mostra

• Vendas recuperadas por responder em segundos, inclusive à noite e no fim de semana.
• Menos clientes perdidos por demora na fila.
• Dados organizados no CRM, com origem do lead e etapa do funil.

Esses ganhos variam muito de empresa para empresa, por isso ficam fora da conta. Na prática, costumam pesar tanto quanto a economia de tempo.

Chatbot com IA no RMChat

No RMChat, o chatbot e os assistentes de IA estão inclusos nos planos, junto com multiatendimento, CRM e API oficial. Veja também quanto custa um chatbot para WhatsApp e o gerador de mensagem de saudação e ausência.